物業(yè)管理人員應(yīng)具備的九個觀念

發(fā)布時間：2008-06-30

一、安全觀念 
       安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點。 
二、服務(wù)觀念 
     寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時要報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。 
三、營銷觀念 
    營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。 
四、成本觀念 
    我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護(hù)費用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從公司年度目標(biāo)任務(wù)預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計劃分解到各職能部門。 
五、參與觀念 
     參與觀念分為二層含義：一是人人參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“公司以我為本，我以公司為家”意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”——規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。 
六、科技觀念 
    作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。 
七、法制觀念 
    2007年10月1日《物權(quán)法》的實施，使物業(yè)管理的法律依據(jù)進(jìn)一步完善，熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點。依法經(jīng)營，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。 
八、細(xì)微觀念 
    我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。 
九、人才觀念 
     我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。（冀興物業(yè)公司 張憲有）